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壁を壊したきり、いつまでたっても工事にこない・・・ああ！…

＜札幌市・Ｓさん（70代）＞

　新聞の折り込みチラシを見た時は、なかなか良さそうなリフォーム業者だなあと思ったんです。電話をかけたらすぐに飛んできてくれて、見積も出してくれました。それで、2Fの増築工事をお願いすることにしたんです。契約した翌日、すぐに壁の一部を壊しに来ました。話がトントン進んでいくので、すっかり安心していました。ところが、信じられないことに壁の一部を壊したきり、いつまでたっても工事にとりかからないのです。「いつからはじめるのか？」と聞いても、何の返答もありません。そして壁が壊れたまま、一ヶ月が過ぎていったのです。「あ、これはだまされたな」と気づき、解約を申し出ました。無事解約はできましたが、壊れた壁を放って置くわけにはいきません。今度は「いつ壁を元に戻してくれるのか」と聞き続けましたが、業者は「今週中、今週中」と繰り返すばかり。どうすればいいんでしょうか、ウチの2F、ずっと壊れたままで暮らせってことでしょうかねえ。

＜北海道消費者センターのアドバイス＞
　この苦情は、消費者センターが間に入ったことで、一件落着。Ｓさんが何度文句を言っても、取り合ってくれなかったのに、消費者センターが電話をかけると、すぐ次の日に壁を直しにきたそうです。現金な話ですね。もし同じような目にあって困っている人がいましたら、一人で悩まないで、消費者センター（０１１ー２７１ー０９９９）に助けを求めてください。
　

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夢の鉄筋コンクリートの新築・・・
１年でもうヒビが、20ヶ所に

＜札幌市・Ｎさん（30代）＞

　夢にまで見た鉄筋コンクリートの家を新築しました。もうウッキウッキです。いえ、ウッキウッキでした。ところが・・・１年も経たないのに、大切なわが家の壁にヒビが！しかも、あれよあれよと言う間に10数ヶ所にまで増えたんです。「コ、コワイ」と家族はその壁に近づかなくなりました。業者に「すぐ来てくれ」と頼んだのですが、「来月でちょうど、築１年です。『１年点検』に伺うつもりでしたので、あと１ヶ月待っていてください」と言われました。ところが、１ヶ月後も３ヶ月後も全然音沙汰なしだったんです。とうとう憤慨して、社長を呼びつけました。「すみません、すぐに直しますから」社長は確かにそう言いました。でも、それからまた３ヶ月、まだ来てくれません。もうヒビが、２０ヶ所にまで増えてるんですけどね・・・。

＜北海道消費者センターのアドバイス＞
　住宅を新築することは、一生にそう何度とない大変なことです。住宅雑誌で研究したり、建築指導センターにいろいろアドバイスをもらうなどしたほうがいいでしょう。自分でいろいろ研究して、本当に信頼できる業者なのか判断できる目を養って下さい。
　

悪気もないかわりに、建築の常識もなかった業者さん

＜札幌市・Ｔさん（40代）＞

　300万円かけて、和室を洋室にリフォームしました。ところが、うかつだったのですが、衣類を収納するクローゼットの場所がとれないことに工事中に、気づきました。「困ったモノだ」と言っていたら、リフォーム業者の人が「それなら屋根裏に大きなクローゼットルームを作りましょう」と提案してくれたのです。「なるほど、いいアイデアだ」と感心していたのもその場限り。工事が出来上がったある日、洋服を取りに、屋根裏にトントンと登っていくと、なんと屋根裏全体が結露でビッチャリだったんです。クローゼットの中の大切な洋服は、みんなもう２度と着られないくらいになっていました。あまりのショックで、薄暗い屋根裏にただボーゼンと立ちすくむばかり。苦情を言ったら、断熱材を入れ直してくれましたが、完全には直らないので、もうクローゼットとしては使えません。そしてびちゃびちゃになった洋服も着られません。

＜北海道消費者センターのアドバイス＞
　屋根裏にクローゼットを作るという話はあまり聞いたことがありません。特別な計画なのですから、本当に問題がないかどうか、リフォーム業者がもっと詳しく調べるべきでした。苦情を言うとすぐに断熱材を入れ直してくれたそうなので、さほどひどい業者ではないのでしょうが、悪気もないかわりに建築知識もなかったのでしょう。消費者自身も、自分の家の断熱の状況などを知っていてほしいものです。
　

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