平成９年に新築したのですが、昨日夜９時頃、１階玄関の廊下のほうから「ザッー」という音が聞こえてきたので見に行くと、天井から床へ水が流れており、壁・床・天井が水浸しで、あわてて廊下の上にある２階の子ども部屋を見に行くと、クローゼットの床も同じく水浸しになっており、子ども部屋の床にも水が入ってきてました。玄関の一部・洗面所の壁・天井からも水が漏れてきており、本当にびっくりし、言葉も出ないほどの驚きでした。廊下にには屋根からのドレン管があり、そこから水が漏れ出てきているような気がしました。その日は夜も遅く、建築会社は正月休であったため、連絡を取ることができませんでしたが、次の日、連絡が取れました。私は建築会社の方が見に来てくれるものだと思っていましたが、「業者を探して行かせるが、今日は見つかりません。おそらく明日には業者が見つかるので明日連絡しますが、自分は今日も明日も状況は見に行きません。応急処置として、屋根の雪を下ろしてドレン管に塩カリを入れてください。原因はわかりませんが、管が凍結したか、ゴミが詰まっているのではないか。維持管理はお客さんですからね」とのことでした。この対応が当然なのでしょうか？　ドレン管の維持管理は普通、みなさん知っているものなのでしょうか？　私は家を購入したときに、冬にはドレン管のヒーターのスイッチを入れ、１年に１回屋根のゴミ等を確認するように指示されていたので、行ってきたのですが、普通、これだけでは足りないのでしょうか？　今までこの建築会社は対応も良く（今回と以前の担当者が違います）、私は信頼していましたが、この対応にかなりショックを受けました。
　知人の大工さんがこの話を聞いて見に来てくれたのですが、床下にあるドレン管が通常は上から垂直に降りてくるはずが、途中でＬ字になっており、Ｌ字の下の部分が少し上を向くような勾配がついており、断熱材がビショ濡れで外壁・内壁もまずいかもしれない、とのことでした。まだ、建築業者（以前対応してくれていた担当者）とは、休みのため話をしていませんが、壁や天井にカビが発生したり外壁がダメになることを考えると、この先どうなるものかものすごく不安です。ドレン管が原因であった場合、保障の中ではどの項目に当てはまるのでしょうか？　やはり建築業者の方が言うとおり、私の維持管理に問題があったのでしょうか？　教えてください。お願いします。

　平成12年４月以降に竣工した新築住宅は住宅品質確保促進法という法律で、雨漏りの事象について施工者側の瑕疵責任が義務化されています。本件は平成９年の竣工ですから、残念ながらその対象となりません。
　本件の漏水案件は、スノーダクト方式の住宅に時々発生する事象です。スノードレンは、屋根の上の雪が断熱材となって、スノーダクト（真ん中の溝）の部分だけがヒーターや生活排熱（天井から逃げる熱）でトンネル状に形成されるようになります。そこへ解けた雪がシトシトと溶け込んでいる場合は問題は発生しないのですが、雪のトンネルが倒壊したとき、一気に漏水する場合があります。また、ドレン管（排水管）が何らかの要因で詰まり、排水不可能となって起きる場合がありますが、このときは本件のように一気に溢れ出る事象となりにくいのです。
　本件の施工者の対応は、施主の気苦労を無視した心無いものであるように思われます。施主自身の維持管理は当然ながら必要ですが、本件質問者の対応で十分だと思います。しかし、いつまでも施工者の責任ばかり追及していても、瑕疵義務期間を超えた案件ですので、ていよく逃げられてしまいます。施主側も、ある程度の費用負担を負った上での問題解決が求められます。施工者に丁寧に事情を話し、快く改修作業を行わせたほうが、結局は施主の利益につながると思います。