福地さんが既に回答されている通りですが,簡単に追加します。
サッシはきちんとした長方形となっているべきなのですが,メジャーで測ってみると意外に変形しているものが多いです。
最初からアバウトに作られている可能性もありますが,地盤がゆるんでいたり,地震で家が傾いたりすると,サッシもかなりゆがみます。
それで,ある程度は許容範囲ですが,カラさんのお宅の場合はレッドカードでしょうね。
福地さんの言われる通り,まずは調整でサッシ枠をきちんとした長方形にしてもらうことだと思います。
長方形になっているかどうかは,メジャーで縦,横,そして対角線の長さを量ると分かります。
対角線の長さは楯の二乗＋横の二乗のルートになるべきです。
中学校で習った三平方の定理ですが,簡単な電卓で計算できますね。
二つの対角線の長さが一致しておれば間違いありませんが,意外にぴったりとはいきませんね。
加えて,各辺が直線になっているかどうかは,長い定規をあてるか,サッシ枠を横からすかして見ると分かります。
そして,もしかすると木の下地自体が歪んでいる可能性もありますね。
サッシ枠に対して,木の下地の縦方向にはゆとりがあるものの,横方向が少し足りない可能性も考えられます。
そこに無理にサッシ枠を押し込むと,カラさんのお宅のようになるのかなと思いました。
この場合は,木下地自体を修正するか,あるいはサッシ枠の修正が必要になるかもしれません。
サッシは複合サッシでしょうか。
複合サッシのことは良く知りませんが,樹脂サッシの場合はサッシ枠は融着してりあるので,修正は難しいです。
アルミサッシは修正は効きますが,サッシのガラスまで修正しないといけないようなら,それは面倒なので,木下地の方を修正する方が簡単ですね。
木下地を多少削るなりあるいは,あて木をするなりして,まずはきれいな長方形にしてもらうことは,さほど難しくないと思います。

追加になりますが,構造が分かりませんが,木の下地を触るとなると,また,サッシ枠を取り外して修正する場合も,外壁工事のやり直しが必要になるかもしれませんね。
建築直後ということであれば,クレームで対応してもらえるかどうかが,話し合いのしどころになるでしょうか。
サッシ枠の簡単な修正で直れば良いのですが。