物件購入後、半年経っても引渡書類である確認申請書類(検査済証等)と瑕疵担保の証明書が送られてこないので、担当者に確認したら、確認申請書類は紛失したことが判明し、再発行するとのことで、瑕疵担保の証明書は早急に受け渡すことを約束しました。しかし、二カ月以上経っても連絡がなかったことから、私は本件の事情を知っている副支店長に連絡をしました。すると副支店長は、「本件は今後私が窓口となって責任を持って対応します。」と約束をしました。しかしながら、更に半年以上経っても一切連絡がなかったことから、再度副支店長に確認すると、「すいません、忘れてました。」との回答でしたが、私が追及したところ、「本当は書類を紛失してしまった後ろめたさから、再発行の手続きが出来なく、手元に有る瑕疵担保の証明書すら受け渡すことができなかった。幸い○○様からの催促の連絡が半年以上なかったので、○○様もこのことを忘れていると思い、故意に連絡をしなかった。」との回答でした。紛失した書類についても、故意に連絡を怠ったことについても、ただ担当者と副支店長の謝罪のみで、私が会社としての説明と謝罪を求めたところ、副支店長は「本社の会議で、専務から会社としての説明と謝罪できない。理由は私と担当者の失念なので、私どもの謝罪で○○様に納得を頂けとの指示です。」といった回答でした。その後、副支店長に連絡しても、「すいません、会議の結果なのでこれ以上私は何もできません。」と回答し、勝手に本件の終結を図ろうとする副支店長と会社の勝手な理由による説明と謝罪の拒否に私は到底納得がいかない次第です。
どうか良きアドバイス等あればご教示願います。
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アドバイザーからの回答
アドバイザー 相談者栃木 渡
一級建築士事務所 株式会社 北工房 代表取締役
2016年06月21日 18:11
所在地:北海道札幌市中央区北1条西15丁目1-3 大通ハイム409
URL:http://www.kitakobo.com/
PR:住宅設計に関わって30年が経…
栃木 渡
一級建築士事務所 株式会社 北工房 代表取締役
2016年06月21日 18:15
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