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［12536］雨戸が動かない、保証があるのに対応しない

質問者：ちづる ／ 最新の回答・ご意見者：キ?４４ ／ 回答・ご意見数：1件
カテゴリ：工事ミス・トラブル ／ 2017年04月07日 17:44

トーエイというところの通風雨戸という商品を、2年前に新築した家に取り付けました。納期を全く守らなかった上に、取り付けたものが上手く動作せず、幅が大きいものは動かすことができません。保証期間があるのですが、「取り付けがわるい、使い方が悪い、修理はできるが全部そちらもち」の態度です。
ここ何カ月かは電話もかかりません。。。ＨＰを見るとまだ販売していたり、
新製品まで出してるようですが。。。
取り付けたのは、家を建てた工務店ですが、特に落ち度はないようにおもえます。
一部でも責任を取らせる方法はないでしょうか？？

トーエイのＨＰ
http://www.touei-sangyo.co.jp/
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これまでの回答・ご意見数1件

アドバイザーからの回答

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※アドバイザー以外の一般ユーザーからのご意見

一般ユーザー　 相談者
myph

キ?４４

所在地：北海道
2017年04月10日 08:30

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家づくりの想い：

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　いまいち　現状が理解仕切れない。かも？

　製品の保証は、あくまで製品固有のもの。つまり、取り付けに由来する事は、施工業者ですし、一般的な取り付け上の施工法・・・ではなく、かの製品特有の取り付け上の施工法、注意事項がある可能性もあります。

　言われるように施工に問題がないと仮定すると、後は、消費者センターなどの機関に相談される流れなのかな？と想像します。