限られた空間の中で、

> 玄関と車庫の空間をなるべく有効の空間を利用したい・・・1
> 多少狭いポーチであっても外へ出やすい玄関であれば・・・2

という逆行する要望のバランスが想像していたものと違ったという問題ですよね。

1を優先させたがために問題は発生しました。解決には1を譲歩し、2を優先させなくてはなりません。
「多少狭いポーチであっても外へ出やすい玄関であれば」という要望は普通に聞くと、「多少狭いポーチで外へ出にくい玄関であっても1がいい」と聞き間違えちゃいますよね。狭いポーチよりも広いポーチの方が外へ出やすい玄関ですから。

トラブルになりがちな問題なのですが、完成品を購入前に確認できないこの業界では想像力がものを言うと思います。プロ側もお客様側もです。その中で全ての要望を達成するのは困難な場合も多いです。なので、そんな話聞いてないと言うご意見はCSとしてはごもっともなんですが、そこまで細かく説明していたらお客様が覚えきれない、そこまで気にしてない、ことも多いです。今現実的な解決はこの状況から何ができるかもお互い良心的に話し合うことだと思います。

図などがないと解決策は浮かびませんが、車庫スペースをポーチによっていじめることができないのであれば、一段目の高さでポーチを少し広くして、ちょうど車のタイヤ止めにしてしまうという方法もあります。位置関係がわかりませんが。そうすると下りるには下りますが、高さは二段ではなく一段分です。少し脇に避けてドアを開けたら下りなくて済むわけではないとしたら、かなり小さなポーチですね。