お世話になります。長い説明となりますがよろしくお願いします。写真は木造戸建ての外壁に出来た損傷です。外壁塗装（モルタル壁）がめくれています。　この箇所の奥は室内に貫通しているガス暖房機の排気（？）のパイプです。その暖房器具を使わなくなったので、器具は当方で撤去し、外壁側のその穴は防水テープ等で塞いでいました。その後、去年外壁塗装の際塞いだうえで塗装すると思っていたのですが、このような状況に最近気が付きました。穴　の内部の内容物はゴムっぽい、見に来た業者担当者いわくシーリング材みたいな素材で弾力があるとの事。考えられる事は、今年内装リフォームで壁紙を替えたときに、その配管（室内側壁付）の穴から出る金属プレートが邪魔なので除去をお願いした事です。その時、その工務店は配管の状態は把握しており、外壁に影響の出るようには工事していないと思います。しかし、去年外壁塗装をお願いしたハウスメーカー担当者は、この内装工事が外壁に災いしたと思っているようです。しかし、外壁塗装時、適切に外側の穴をセメント等で塞いだ上で塗装をすれば、こんな
状態にはならないと思うのですが。というのも、ハウスメーカー系リフォーム会社いわく、外壁補修で穴の中のはゴム製のような材料は使われない。塗装する段階で、そのように埋めてあったから、セメント等の穴埋めはしなかった。そして、そのゴム製の物を誰がつけたのかわからない。調査中との事。理解に苦しむ説明です。　配管穴はあったが、塗装前に誰かが何かで埋めた、埋めた人間は不明。よって穴は無かったので（不適切な材料で埋めてあるが）塗装した。こんな感じです。
このような場合、そのハウスメーカー系リフォーム会社に責任を取らせることは
難しいのでしょうか。　今回の損傷のリペア自体は難しくないらしいのですが
（エアコンキャップみたいなもので塞ぐとかなんとか）、しどろもどろの説明にうんざりしました。どのように立ち向かえば相手は動くのでしょうか。　ご教授いただければ幸いです。