どんな依頼案件かが　わかりません。

クロスにヒビがでてきた　から
様々あります。

まずは　どんな依頼でしょうか？

法律的に「10年間はアフターメンテナンスをする」ことが強制される内容はないと思うので、10年間は構造躯体や雨漏りに対して保証をしますという内容だったのだと思います。例えばシロアリの保証は5年とか、クロスなどは2年とかの保証期間を示す書類があるはずです。それとは別に一年点検や2年点検など、希望があれば無償でしますよ。というのも書いてありそうです。契約書に書いてあるときもあれば、別にアフターメンテナンス規準書という書類にまとまってる場合も多いです。

あとはその一つ一つの対応の誠実さや早さはその会社それぞれなので、それを強制させる理由は見当たりません。さらに上の上司に訴えたり根気よく催促をするしかないのではないでしょうか。