はじめまして。去年8月末に引き渡した物件の施主から引き渡し後に洋服掛けのポールの取付を依頼され、取付位置など確認していただき無料で施工したのですが、洋服がうまくかからないので直すことができるかどうかの連絡をいただきました。直す場合は有料になる旨を伝えると使えないものをつけて有料とはどういうこ
とだと言われましたので、トラブル回避のため無料で施工することにしました。
その後別の場所にポールの取付を依頼されたのですが、有料になりますと伝えました。有料で施工と言われたことに不満があるようでしたが、多少の追加工事とは言えきりがないのと、本体工事の追加工事費も値引きした経緯もあり今後依頼されるものに関しては有料で対応することにしました。無料でやり直しする予定のポールに関しては年内中の施工日程がどうしても合わず年明けに対応することにしたのですが人材不足もあり、まだ施工できていない状況です。それに対してまたクレームの電話があったので、謝罪したものの引き渡しとキズ等の補修工事が前後したことも指摘され、本来であれば補修完了後引き渡すのですが引越し日が確定していたため、やむなく引き渡し後に施主と社員立会いのもとで補修作業をしたのですが、その際施主の指摘したカ所しかやっていない、なぜ施主自ら指摘しなければならないのか、そもそも間に合わないのなら引き渡し日をずらせばよかったのではないか、ハウスクリーニングも雑だった、訪問客に馬鹿にされた（傷が多くて）など、今後の対応次第では訴えるとも言っており、どうすればよいのか見解をお聞かせいただきたいと思います。ちなみにハウスクリーニングは引き渡し後やり直ししました。