>築20年ですが、当時の施工会社そのような無責任な対応されたことに憤りを感じております。

築20年と一概に言っても、お客様の立場、と施工者の立場では、実は、違いが生じます。
20年間、メンテナンスは、されていた？
していたとして、そのメンテの実際に手がけた方は？個人でやるべき、やったことは、別として。
例として、外壁の塗装等は20年であれば、三回程度、最低でも二回は行っているはずだと思われます。
その時に、施工者以外の手がかけられている。あるいは、ノーメンテであった。であれば、
問題が起きた・・・新築時の施工会社・・・では、理不尽と、言われるでしょう。
ノーメンテで問題が生じた。・・・・施工会社が悪い。・・・これも、道理は通りません。

別の面で見て、
メンテナンスを、定期的にでも不定期にでも、当該会社との糸がつながっていたのであれば、施工会社のその対応は、あり得ないし、その対応はしないと思います。
20年たって、いきなり、「施工者だから、すぐ来い！」はまた、理不尽と言わざるを得ないのですが、言い過ぎ、勘違いであれば、お詫びいたします。