詳細調査を行わないとはっきりしたことは言えませんが、建物が立った時から問題を抱えている可能性が高いです。
建てた業者が責任をもって直すのが一般的ですが、直してくれるかは別問題になります。

・通常予測される自然劣化なのか？
通常予測される自然劣化ではないと考えられます

・異常でイレギュラーな現象なのか？
経験上、イレギュラーな現象です


・異常の場合、考えられる原因はなにか？責任はどこにあるのか？
原因は調査しないと特定できませんが、複数原因が絡んでいると考えらます。
打設時の沈下ひび割れに近いような気もします。
住宅基礎のような小規模コンクリートではかなり出にくく、あまり一般的ではありません。


・対策が必要なのか？
何かしら対策が必要ですが、ちょっと難しいです。


・施工業者との交渉におけるポイント
即対応というのは難しいと思うので、期間を決めて交渉してください。
「何月何日までに返事をもらう」と、期間を区切るのがストレスが少なく相手にプレッシャーになります。


以下、個人的なアドバイスです。
施工会社と交渉する前に事前準備が必要です。
まずは住宅インスペクションを入れて現象を確定させます。第三者機関による検査・証明が何よりの証拠になるからです。（もう終わっているかもしれませんが。）

それを元に、施工会社と交渉になります。