お忙しい中、ご回答ありがとうございます。
ご質問いただきました件ですが、


?竣工は何年で、何戸程度の規模ですか？
施工年月日1991年3月
共同住宅ファミリータイプ14戸　3階建てです。

?東京ガスのHEATSシステムが入ってます。

?HEATSは給湯のみセントラルシステムHEATSです。
熱源機の型番はVS-1107BRS1?BCK　
年に3回点検を実施してもらっている状況です。

?入居者のクレームとありますが、入居者は多数の方ですか、特定の方ですか？
一階の方、二階の方、管理室者からクレームがあり、建物全体に音が響いています。

?HEATSの機械の位置はどこでしょうか？
屋上にあります。
（今まで煙突をチェックしたことがありません。見れるか確認してみます）

?東京ガスには相談していますか？
二年ほど前にクレーム対応してもらったのですが、
異音調査の結果：業者が来た時に音がしておらず、いつもの点検と同じような調査をして「何もわからない、異常はない」との返答でした。


アドバイスをいただき助かります。
まず、煙突の状況等調べてみたり、再度東京ガスにも依頼してみます。

再度ご回答ありがとうござます。
ご質問についての件、

熱源機の交換
平成22年9月です。　

音源について
12:00〜19:00までの間に5回ほど音が鳴りました。
音の長さ　1秒の時も長くても7秒ぐらいです。
音の大きさ　大きい時もあれば小さい音の時もあります。
音の間隔　30分後、2、3時間後だったりと不定期でした。

大規模修繕していないかも確認してみます。

東京ガスに問い合わせたところ、平日に依頼を出すことになりました。


どこに問い合わせたらよいか、情報豊富か教えてくださりありがとうござます。入居者の方にも東京ガスに調査依頼中と具体的な情報を伝えることができました。入居者の方に真剣に調査していることが伝わり少し安心しておられました。

再度、東京ガスきいて調査してもらいます。
ご丁寧なご対応ありがとうござます。