私は弁護士ではなく建築士なので、あくまで、、色々なトラブル事例を見てきた実感からアドバイスさせていただきます。法的な裏付けに間違いあったら御免なさい。

いかんせん、２０年ですからねぇ。。新築時から継続的に何か争っていたのでなければ、メーカーも面食らったでしょう。。

＞工事監理者が業務を全うしなかった事に加え、中間検査も完了検査も受けていなかった事実を今月知りました。

中間検査は、個人住宅レベルですと、基準法の建付けにはありませんので、何かの誤解かと、、


仮に:故意にしろ間違いにしろ、手続きを踏んでいなかった訳ですが、いわゆる商契約上のお話を問題にされるなら、民法の建付けになるでしょうから、時効の壁はあるのでしょう。

最高裁判決で「監理者」の責任は実質、建物がある限り無期限と思えるような判決も出ていますが、これとて
「建物の瑕疵により生命，身体又は財産を侵害された者に対し不法行為責任を負う場合」ですから、仮に手続きを踏まない、あるいは、建物に構造的瑕疵があった場合とて、それがあなた様のお宅に当てはまるかどうか、当てはまりそうでも、その事実の証明義務や実損の算定義務はあなた様にある訳ですから、相当に難しい作業になるでしょうね。。。建物の価値も年数が経てば経つほど減価するわけですし。。

生命に危機を及ぼすような過失、明確な意図（悪意）をもって故意に手続きを省いた場合などは、不法行為になるでしょうが、今回、それに当てはまるのかどうか、、、、どちらにしても、その証明は厳しいような気がします。


妙な言い方をご容赦いただくとして、、、今回、何を目的とされて行動されているのか、、、良く判りませんでしたが、本気の損害賠償請求を目的とするのであれば、費用対効果という意味でおそらく割に合わない行為になるような気がします。

単なる、経営者のはしくれとして感じるのは、単なる謝罪要求であれば、あまり理詰めでお話しするよりは、普通に、謝罪要求（という言い方も堅いと思いますが）されてみては如何かと思います。

法人として考えた場合、２０年も経過していれば、直接の担当者も居ない。若しくは記憶も記録も曖昧。対応しているのは、全く事情の判らない方でしょう。おそらく、面食らっている、、、というのが本音でしょう。

つまり、事実を認めようにも、その経緯が不明ですから、法人としての今後のリスク（金銭要求など）を考えると、認めたくとも認めようがない（認めないではなく、、認めようがない）。そんな事情もあろうかと思います。

お気持ちを、素直にお伝えになっては如何でしょうか？（無論、その後の金銭要求など無い事を明確にした上で）。理詰めでマウントしてからの謝罪要求ですと、マウントを取られまいと、お互いに硬直化するような気がします。

手続きの不備という不可逆性の事実ですから、先方の担当者にすると、何を言われるか判らない（責任の取りようがない）という疑心暗鬼の方が強いと思いますよ。