情報が少なく想像も限られますが、玄関枠の固定がしっかりとされていないのかなと感じました。はじめは空いていなかったということであれば。

玄関ドアの靴ズリ部分(敷居）と、玄関タイルとの「隙間」で、良いのでしょうか？

　これで「完了」として引き渡されたのであれば・・・
タイルと靴ズリとの間に「コーキング」の忘れ・・・では？
タイルの目地材・・・ということも考えられますが、コーキングが間違いないと思います。「コーキングを忘れてませんか？」と、連絡を取ってみましょう。

　まだ、引渡前であるならば、当然ここは「コーキング」されるべき所です。
業者に催促してみましょう。