よろしくお願いいたします。
タイトルのとおりなんですが、先週屋根の雪（80センチくらい）と雪止めが一気に落下しました。雪止めは、一本は舌に突き刺さり、もう一本ははじだけやねからぷらーんとぶらさがっていました。その雪が隣家のサンルームを壊してガラス割れて扉も変形・・取替えではなおらなそうです。おそらくサンルームまるごと作り変えです。

一昨年の年末に建てたばかりの一軒やです。
片流れの屋根には、新潟県の豪雪地帯なのに雪止めが二本しかなく、（知識がなく落ちてきてからはじめて雪止めの存在と数を知りました）応急処置をした大工さんが、少ないねーと言っていました。

ＨＭからは、担当外の設備のかたが対処、営業マンからは謝罪の電話だけ・・・いまだに直接の謝罪はありません。
今週中に上司と謝罪に行きますと言ってますが、プロを相手になんと言って交渉して言ったらよいのかわかりません。費用の話をしたら、よく話し合いをしましょうといって、こちらにも負担をせまってきそうな気配でした。

うちとしては、完全に被害者だと思っていますし、少しも費用を負担したくありません。
それどころか、この精神的疲労と子供の怯えた心を責任とってほしいくらいです。
すごい音と揺れで、子供が怖がってあれ以来落ち着きません。

なんといって、どの様にいって交渉していけばよいのでしょうか？