どこに聞いて良いのか分からず、相談させて頂きます。
　私の家は築7年3カ月、切り妻屋根、洋瓦、大手ハウスメーカーで建てました。
住所は新潟県柏崎市です。
先日、屋根の雪止めＬ型アングル（２段）が降り積もった雪（約４０ｃｍ）と一緒に落下し、隣の家に直撃しました。
ハウスメーカーのメンテナンス会社（グループ会社のようです）の担当者に来て頂き次のように言われました。
「今年は雪が降ってから、暖かい日になったり、寒い日になったりして、見た目より雪が重くなってしまったから、雪止めアングルがもたなくなった。けっして設計ミスや施工ミスではありません。塩害や雪のことを考えれば３年でダメになるものもあれば、２０年経っても大丈夫なのもある。今加入している保険で全て対応できます。アングルを３段にしましょう。」
　家の引き渡し時には、屋根に雪が１ｍ積もったら雪を下ろすよう説明を受けました。我が家の場合、多いときで約８０ｃｍくらいの雪が屋根にありました。今年の新潟は豪雪だと言われていますが、３、４年に１回は今年程度の雪は降っています。
アングルが落下した次の日に、屋根に上がり金具の状態を確認したところ、アングルを挟み込む部分が開ききっており、雪の荷重に耐えられなくなったのだろうと思いました。
　担当者の話では今回の原因が分からず、このまま補修工事を進めたくありません。ましてや、アングルの本数を２本から３本に増やしましょう、なんて言われると、単に荷重計算が間違っていたのでは？とも思ってしまします。
　ハウスメーカーからはアングルを３本に増やす方法と、雪止め瓦にところどころを変える方法の２つの見積もりを作成しますと言われています。
アングルが２本の場合の選択肢は無いそうです。

このような事例はたくさんあると思いますが、どのような原因が考えられますでしょうか。また、今後補修を進めていくにあたって、どのようなことに注意したら良いでしょうか。

「下手な文章ですみません」