多分、専門用語の使い方が、我々と違っているようで、、正確な状況が捉えきれずにいます。（これは、仕方の無い事ですので、、、）
ついつい
正確なお答をしようとすればするほど、正確に読み解こうとするもので。。。

仮に分譲マンションであれば、今、起こっている不具合は、共用部になりますので、管理組合に報告し、調査診断をされるようお勧めします
賃貸マンションであれば、相手先は「大家さん」になります

原因は、複数想像できるのですが、予断を与え、ミスリードするのが怖いので、あえて、申し述べません。

まずは、上記の窓口経由で、専門家に現場確認してもらうよう、動いてみてください

申し訳ありません。既に、専門の方が、現場をご覧になっていて、尚且つ、原因が特定できないとなると、現場を拝見せず、技術的、工学的に私が申し上げる事は、僭越に過ぎますので控えます。