率直に申し上げて,72dBはひどいと思いました。
ゆづまさんは故意にされたわけではないので,むしろ被害者の立場なのかもしれませんが,近隣の方々の正直な感じ方は加害者の様に見ていると思います。
責任の所在を云々する前に,とにかく改善を図るのが最善策だと思いますが,それができるのはゆづまさんしかいないでしょう。
すぐに,運用を停止して,別の冷暖房の方法を考えるしか無いように思います。
ロケーションが分かりませんので,断言はできませんが,防音壁で済む問題では無いような気がしていました。
音の出ないものとして,地中熱ヒートポンプなども開発されているようですので,別の設備業者も含めて,検討されてもいいように思いますが。

ゆづまさんは,本当に誠実な方とお見受けしました。
一般ユーザーとしては,専門業者を信頼して家の建築を依頼したり,設備の設置をお願いすることになるわけですが,現実には,ユーザーが実験台になっているケースが少なくないように思います。
新製品が開発されると,どこかの注文住宅で試しに使ってみて,やがてクレームが出てたら,その後はやめておこうかと。
そして,その後の補償はほとんど期待できないのが現状のように思います。
設置されたヒートポンプも,本当に過去の施工例が多数あって,クレームが出なかったのか疑問な点を感じました。
72デシベルもあって,クレームが出ないとすると,余程,土地に余裕のあるところでお使いなのでしょうか。
実際に他所で使っておられる事例に付いて確認し,見学されるのも良いかもしれません。
もしかすると,ゆづまさんのお宅がモルモットになっていた,なんてことはないとは思うのですが。
私自身は,仮に専門業者の言葉であっても鵜呑みにしないで,できるだけ事前に自分で勉強して取り組むしかないかなと思っておりました。
最近は価格コムなどの,結構厳しい評価をネットで読むこともできますし。
結局は,お金はこちらが払って,責任を取るのもこちらになってしまいますので。
さて,灯油暖房に切り換えられたのは正解だったと思います。
寒冷地ではヒートポンプの効率はかなり落ちますので,現状ではまだ灯油か深夜電力による暖房の方が現実的であるように思います。
冷房は福地さんも書いておられましたように,個別のエアコンが現実的のように思いました。
青森で,どの程度エアコンが必要になるのかは,よく存じませんが,もしも新潟のように湿度が高い時期があるようでしたら,熱リサイクル方式(再加熱方式)のエアコンがお薦めです。
温度は高めで湿度低めの生活はとて快適で健康的だと思います。
米国製のヒートポンプには恐らく再加熱装置は付いていないと思いますので,これはかえって怪我の光明のようにも思いました。
米国製のエアコンでギンギンに冷えるものがありますが,それはかえって体に悪いようです。
つまり夏場の冷え性,冷房病が問題になるのです。
今あるヒートポンプは業者に買い取ってもらえればそれがベストであるように思います。
本当に問題ないものであれば,どこかで使ってもらえるかもしれません。
数値的には工場地帯なら使えるかなと思いました。
また,もしも,改良して使用されるのでしたら,私なら,設置業者に責任を取ってもらって,費用は業者の負担で取り組んでもらうと思います。
業者の研究費,勉強代ということで交渉してみてはどうかなと思いました。
改良の費用もこちら持ちなら,リスクが大き過ぎるのでやめておく方が無難の様に思いました。
色々やって泥沼状態で,費用だけかかって結局はほとんど改善できなかったということになりかねないような気がしました。
つまり,一般論ですが,騒音対策はかなり難しい問題だと思います。
装置全体を,頑丈な密閉容器に入れて,それ全体を宙に浮かせるような構造にできれば少しは期待できますが,それではヒートポンプの用を成さなくなります。
ヒートポンプは空気から熱を取るわけですから,その空気を入れるために,どこかに穴を空ければ,そこから音が漏れるという二律背反の面があるように思います。
装置自体を消音化する必要がありますが,米国製にそれを望むのは無理なように思いました。